Les opérateurs d'iGaming consacrent actuellement jusqu'à 20 000 € par mois à l'infrastructure de données, tout en laissant 95 % des informations collectées sur les joueurs inexploitées. Les plateformes recueillent plus de 100 indicateurs par utilisateur, mais n'appliquent activement que cinq points transactionnels de base aux décisions opérationnelles.
Collecte et stockage des données
Les indicateurs collectés incluent la vitesse de clic avant les dépôts, les schémas de navigation dans le lobby, les changements de jeu en session, les ratios de gains et de pertes sur sept jours, la profondeur de défilement des pages promotionnelles, les heures de pointe d'activité et la cohérence des appareils. Ces indicateurs comportementaux sont stockés dans des entrepôts de données centralisés, aux côtés des enregistrements transactionnels de base tels que les dates de dépôt, les montants misés, les périodes d'inactivité, les machines préférées et les attributions de niveau VIP.
Indicateurs comportementaux et rétention
Un directeur de la stratégie d'une plateforme CRM de premier plan a déclaré lors de la conférence SiGMA : « Les opérateurs sont performants en matière de données transactionnelles — dépôts, paris — car le lien avec les revenus est évident. Mais la couche comportementale qui s'y superpose reste inexploitée. » La comparaison sectorielle décrit cette situation comme l'extraction de sable d'une réserve de pétrole.
Utilisés correctement, les signaux comportementaux peuvent piloter des systèmes automatisés. Par exemple, des changements fréquents de jeu en session indiquent un décalage dans les préférences du joueur, incitant les moteurs de recommandation à afficher des titres similaires et à augmenter les taux de rétention de 15 %.
Source : R2B.News.